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KI verhilft Callcenter-Mitarbeitern in Echtzeit zu akzentfreier Sprache
Statt Callcenter-Mitarbeiter durch KI zu ersetzen, nutzt Teleperformance KI zur 'Akzentneutralisierung'. Damit sind diese von den Kunden besser zu verstehen.
@heiseonline
Das ist doch mal ein vernünftiger Anwendungszweck.
KI verhilft uns dazu das wir uns wieder besser verstehen.
Auch wenn es"nur" akustisch/sprachlich ist.
Es führt zu einer allgemeinen Stimmungsverbesserung.
Das der Aktienkurs eines solchen Unternehmens einbricht weil es Mitarbeiter zu ersetzen angedacht hat finde ich irritierend.
Würde sicher kaum jemand so erwarten.
@WorziArmin @heiseonline
Macht es aber einfacher für Mitarbeiter in Indischen oder Burmesischen Scam Callcentern nicht wie Scammer zu klingen.
Ich meine... Meist ist es viel einfacher zu wissen dass man es mit einem Scam zu tun hat, wenn man einen schlechten Accent hört
@MeiLin @heiseonline
Kriminelle werden es immer nutzen.
Aber deshalb brauchen wir trotzdem die sinnvollen Möglichkeiten nicht ausschließen.
Und im Fall vom Callcenter gehe ich jetzt mal davon aus das ich dort angerufen habe und froh bin wenn ich überhaupt jemanden zum sprechen dran bekomme.
@WorziArmin
Nee, Klarna setzt die KI ein woraufhin bei Teleperfomance die Aktien abgestürzt sind.
@heiseonline
@logorok @heiseonline
Ah,
hatte das so verstanden das die Zusammen gehören.
@heiseonline uhhh 
Einerseits ist es natürlich nett, wenn das untrainierte Ohr bei schlechter Telefonqualität eine Hilfe zum Verstehen bekommt, aber das klingt auch wie ein Tool, mit dem man unliebsame Kulturaspekte aus dem sichtbaren Alltag löschen kann. Ich weiß ja nicht, ich weiß ja nicht
Und das ist natürlich günstiger als das Sprachtraining der eigenen Leute zu finanzieren. Warum in Mitarbeitende investieren?
@heiseonline Und wieder hunderte Bundesangestellte überflüssig.
@heiseonline und wenn ich mich undeutlich ausdrücke, verstehen die Callcenter-Mitarbeiter mich dann auch besser??